الشحن والتوصيل

📦 سياسة الشحن والتوصيل

1. وقت معالجة الطلب

نقوم عادةً بتجهيز وشحن معظم الطلبات خلال 2–5 أيام عمل.

في حالات نادرة، وعند عدم توفر بعض المنتجات مؤقتًا، قد تمتد مدة التجهيز إلى 10 أيام عمل.
سيتم إشعارك فورًا في حال حدوث أي تأخير.

2. رسوم الشحن ومسؤولية الجمارك

• يتم احتساب رسوم الشحن وعرضها بوضوح عند إتمام الطلب.

• لا تشمل أسعار المنتجات أو الشحن أي رسوم جمركية، أو ضرائب استيراد، أو ضريبة قيمة مضافة، أو رسوم تخليص.

• تقع هذه الرسوم بالكامل على عاتق العميل، وتختلف حسب أنظمة بلد الوجهة.

⚠️ في حال رفض دفع الرسوم الجمركية، قد يتم إرجاع الشحنة أو التخلي عنها، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ.

3. مدة التوصيل وإخلاء المسؤولية عن التأخير

نحرص دائمًا على الالتزام بمدة التوصيل المقدّرة، إلا أن بعض التأخيرات قد تحدث لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل:

• إجراءات التخليص الجمركي

• ضغط أو تكدّس شركات الشحن

• الظروف الجوية أو التشغيلية

• مواسم الذروة

• عوامل خارجية أخرى

❗ هذه التأخيرات لا تُعد فشلًا في التوصيل، ولا تؤهل للإلغاء أو الاسترجاع أو فتح نزاع.

4. معلومات التتبع

• يتم تزويدك برقم التتبع فور شحن الطلب.

• قد تحتاج بعض شركات الشحن إلى وقت لتفعيل أو تحديث حالة التتبع.

ملاحظة خاصة:
بالنسبة للشحن القياسي إلى المملكة المتحدة، قد يستغرق ظهور معلومات التتبع أو تحديثها من 2 إلى 4 أيام عمل بعد الشحن، وهذا أمر طبيعي ولا يدل على وجود مشكلة.

 

5. بيانات التواصل (مهم لعملاء دول الخليج)

يرجى التأكد من صحة رقم الهاتف وتفاصيل العنوان عند إتمام الطلب.

بالنسبة للعملاء في:
السعودية، قطر، الإمارات، البحرين، عُمان، الكويت
قد يتواصل مندوبو التوصيل المحليون مع المستلم مباشرة عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد بيانات التوصيل.

في حال:

• إدخال رقم هاتف غير صحيح

• عدم الرد على شركة الشحن

• فشل التوصيل بسبب تعذّر الوصول إلى العميل

لا تتحمل Atoliry مسؤولية فشل التوصيل، ولا يكون الطلب مؤهلًا للاسترجاع.

6. فشل التوصيل أو العنوان غير الصحيح

في حال فشل التوصيل بسبب:

• عنوان غير صحيح

• رقم هاتف غير صحيح

• عدم تواجد العميل

• رفض استلام الشحنة

تحتفظ Atoliry بالحق في:

• إلغاء الطلب دون استرداد رسوم الشحن، أو

• طلب رسوم إضافية لإعادة الشحن

 

7. المنتجات التالفة أثناء الشحن

في حال وصول الطلب بحالة تالفة:

• خلال 24 ساعة للمنتجات الغذائية ومنتجات العناية الشخصية والتجميل

• خلال 3 أيام للمنتجات الأخرى

يرجى تزويدنا بـ صور واضحة للمنتج والتغليف.
سيتم التعامل مع الحالات المقبولة وفق سياسة الاسترجاع والاسترداد المعتمدة.

 

لأي استفسارات متعلقة بالشحن، يسعدنا تواصلك معنا:
📧 Help@atoliry.com
💬 دعم واتساب